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配送安装...

全免费配送安装政策 大件产品的送货与安装 修改送货地址 更多配送须知

交付政策...

签收与交付 逾期赔付政策

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60天免费仓储 仓储期间退货须知

保价政策...

7日保价

售后服务...

三包售后服务 产品退换货政策 退换货流程 投诉与受理

全免费配送安装政策

请问我需要负担邮费吗？ witlink提供安装服务吗？
  • WITLINK配送范围涵盖全国各地（新疆、西藏、青海、甘肃除外），我们负责包邮并送货上门。
  • WITLINK快递包邮服务范围以快递公司服务网点正常配送区域为主，物流包邮服务范围以物流公司服务网点正常配送区域为准，超出配送区域的，WITLINK将为您免费配送至最近的服务网点，由您自行提货。
  • WITLINK大件家具在全国210个城市（含北上广深）支持免费“送货上门”组装服务需收取一定的费用（具体内容请见商品详情页或拨WITLINK服务热线）。
  • 210个城市，我们支持免费送货，您可根据我们的组装说明书自行组装，此外您还可以在产品详情页中观看产品的组装视频（产品组装视频持续上线中）。

大件产品送货与安装

我怎么和师傅预约大件家具送货和安装时间呢？
  • 若是大件家具，WITLINK会与您联系，约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期 通常为3-10天，还望理解。
  • 大件家具的物流由WITLINK甄选第三方服务公司为您服务，家具到达您所在城市后，服务公司会致 电预约上门时间，期间请保持电话通畅，但目前尚不支持指定时间上门服务，希望您理解与配合。
  • 大件家具的安装由WITLINK甄选第三方服务公司为您服务，家具到达您所在城市后，请联系witlink官方客服，电话预约上门时间，期间请保持电话通畅，希望您理解与配合。
如果因为装修原因，我可以推迟大件产品收货时间吗？
  • 请您预估合理的收货时间，避免因到货后无法收货而产生的仓储费用，WITLINK为您提供3个自然日的 免费仓储，超过3个工作日开始收取仓储费，收费为15元/天/㎡(具体以当地市场价格为准)，该笔费用 将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。
我的小区如果不允许货车进入怎么办呢？
  • 若因为您的小区不允许货车进入，导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的，超出部分 将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准)，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支 付前仔细核对；若您所在区域不允许送货安装人员进入，导致服务无法履行，损失需由您承担。
如果我家小区没有电梯，大件家具还会送货到家吗？
  • 若您的住所没有电梯或电梯无法使用，则WITLINK为7层及以下的楼层提供免费上楼服务；如收货楼层于 7楼以上，服务公司将按20元/件/层收取上楼费（具体以当地市场价格为准），该笔费用将由服务公 司直接向您收取，请您支付前仔细核对。特别提醒您，跃层和阁楼也按照一层计费。此外提醒您还 需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过，如因内部楼梯尺寸造成无法上楼，带来的额外费 用，需由您承担。
  • WITLINK现阶段无法提供高空作业、吊装等特种室外作业，如需以上方式才能将产品送达，则需您自行 聘请专业团队服务，并请您于作业开始前完成对WITLINK产品的签收。因特殊作业产生的产品货损，由 您自己承担。
如果在安装时发现大件家具尺寸太大，无法通过楼道或进不了电梯怎么办？
  • 因电梯空间问题造成大件产品无法上楼，相关额外费用亦需由您承担。请您在购买前熟悉大尺寸产品 入户的现场通道条件，并仔细核对电梯空间大小，确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问，请向客服咨。

修改送货地址

我可以在购买商品后改送货地址吗？
  • 若您在商品付款后想要修改订单中信息，如收货人姓名，联系电话，送货地址等，请联系WITLINK 客服为您更改。另外，若新收货地址超出WITLINK所承诺的“送货上门及组装”服务区域，由此导 致的额外费用需由您承担，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。
  • 如需查询您的送货地址适用于何种服务标准（是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上楼费安装费等），请以WITLINK页面公示为准，或在购买前致电400-860-8355与WITLINK客服沟通确认。

更多配送须知

  • 若您遇到需要额外支付费用的情况，请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对，若您与服务公司协商未果导致WITLINK无法完成“送货上门及组装” 服务，WITLINK将不承担未提供服务的责任。
  • 由于家具等大件货物运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路维修、天气原因、临时交通管制等）时，“送货上门并安装”业务将合理顺延，遇此情况 WITLINK客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间，恕不接受因此理由而拒收产品。
  • 若因您的原因引起的二次或多次配送/退货，由此实际产生的所有额外费用（包括运费、服务费等），需由您承担。

签收与交付

我可以开箱验收购买的产品吗？
  • 恭喜您收到WITLINK产品！为了保障您的权益，我们建议您在签收前务必先确定货物外包装的完好且对您购买的每一件产品进行开箱验收，但请不要破坏原包装，在您退换货之前请确保包装的完整。
  • 如物流公司不配合，或者您在验收过程中发现因外包装问题而导致内部商品出现破损，少件等问题时，请拒绝签收，并立即致电WITLINK客服400-860-8355或联系在线客服处理。
  • WITLINK小件产品的快递包裹，将由京东或顺丰快递为您送达，且现已支持开箱验货，若商品有破损，您可以立即拒收。
  • 如您未进行验收即做签收，我们将认定您已对商品进行了当面验收，并按照正常签收标准为您处理 售后问题。
如果验收产品后，我想退货怎么办？
  • 若您在签收商品后改变想法，希望退货，请保证原包装完好无损，且产品没有受到损坏，不影响二次 销售。我们将按非质量问题“无理由退换货”政策处理。
可以委托他人代收吗？
  • 希望您尽量亲自验收，若因故需委托他人代收，请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。委托 他人代收的行为等同于您本人对商品进行签收，因此我们将按正常签收标准为您处理相关的售后问题。

逾期赔付

如果发货时间延迟，WITLINK的赔付金额怎么算呢？我怎么收到这笔赔付呢？
  • WITLINK承诺准时发货， 但若有紧急情况导致发货日期必须延迟， 我们为您的损失提供高达每日千分之四的赔偿。
  • 赔付金额计算：产品付款金额X逾期发货天数X 4‰ （最高赔付金额为逾期产品金额30%）。
  • 赔付金额以有效期6个月全场优惠券的形式发放到您的账户。

60天免费仓储

如果因为我的装修原因，最长能延长多少收货呢？
  • 我们理解您因装修排期等原因，有时可能需要延长收货时间。为此，我们为您提供最长60天免费仓储 服务。
60天后，还可以申请仓储保管吗？会收费吗？
  • 60天后，我们将向您收取15元/天/m?的仓储保管费。我们会在发货前为您计算总计费用，并在您支付 该费用后发货。（产品体积不足一立方米，按照一立方米计算；日期不满一天，按照一天计算。）

仓储期间退货须知

如果仓储期间我想退 货的话，我还需支付仓储费用吗？
  • 仓储期间，若您的产品已过价格保护期，则不可在促销活动中退货并重新以更低价格购买相同产品 如产生退货，系统将以该产品退货当日的价格，以及您购买时的金额，两者取低为您退款，同时， 已产生的仓储保管费将从货款中扣除。
  • 因WITLINK造成的订单延误，不计入免费仓储保管期。

7日保价

WITLINK所有的产品都可以7日保价吗？
  • WITLINK会根据季节推出各类促销活动，让您可以用更理想的价格购买心仪产品。我们为您设计了为 期7天的价格保护政策，让您无需顾虑价格变化，随时下单。 不跨渠道（官网/app/实体店）保价。
我怎么享受7日保价的服务呢？
  • 自您下单起七天内，若WITLINK店铺的产品价格出现折扣或有其他形式的促销活动，您可以申请价 格保护；每张订单可以享受一次价格保护，请您联系客服提出申请。
  • 折扣差价及活动差价将以有效期6个月全场优惠券的形式，返还到您的账户，可在再次购买时抵用。

三包售后服务

“三包”服务的期限是多久呢？免费吗？
  • WITLINK为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务，其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。“三包”质保期内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系WITLINK客服，检测产品，若属于产品质量问题，我们将为您维修或更换，直至问题解决。
  • “三包”期限内，第一年相关费用由WITLINK承担。第二年起，WITLINK将根据实际情况为您服务并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
“三包” 期限内的产品如果出现问题，我可以直接退货吗？
  • 三包”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题：
    1.维修：在“三包”期限内，产品出现质量问题，WITLINK将负责维修；
    2.更换：在“三包”期限内，若同一问题经两次维修后仍未能解决，我们将更换产品；
    3.退货：在“三包”期限内， 同一产品经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他 同类产品或者退货。
有哪些问题有不在 “三包” 范围内呢？
  • 不属于“三包”范围的特例情况：
    因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题；
    因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题；
    材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题；
    未按照WITLINK标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
    未按照WITLINK产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏；
    未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏；
    客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏；
    不正确的维护保养，或未按照WITLINK“产品使用说明手册”操作导致的损坏；
    非专业人士修理导致的损坏；
    由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失；
    客户不能提供购买发票与保修卡，或者擅自涂改保修卡；
    因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏；
    其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况；

产品退换货政策

WITLINK有“无理由退换货”的政策吗？
  • 您自签收之日起7天内可申请无理由退货，7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。
  • 需商品本身完好，产品未经安装、组装及使用，不影响二次销售
  • WITLINK产品属于大件非标产品，我们将包装视为产品本身的一部分，退货时您需要保持包装的完 整，建议您收到货品后，保留原包装7天后，再自行处理；
  • 若您在退货时无法提供原包装，我们将向您收取包装费，标准为您购买时产品原价的12%，最 低20，最高500；
退换货的运费是谁承担呢？
  • 您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱验货若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货损风险；定制类商品不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退换。
  • 若因产品质量问题产生的退换货，按“三包”服务标准执行。

退换货处理流程

办理退货时，我需要附上什么信息呢？
  • 对于商品质量问题，麻烦您向WITLINK客服提供证据，若WITLINK客服收到证据后，将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认；
  • 如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款，若 您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（16%）需由您承担；
如果退货过程中产生产品损坏，谁来承担这个责任呢？
  • 我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造 成的货损，需由您承担；
我去哪里接受我的退款呢？
  • 因退换货产生退款时，钱款将通过您支付的方式原路退回。

投诉与受理

我该怎么联系WITLINK客服呢？
  • 如因为WITLINK的产品或服务让您产生不愉快的感受，我们深表歉意，也请您一定与我们联系，让我们以最快的速度为您解决问题。

    服务电话：400-860-8355

    电子邮件： 478228021@qq.com

    电商客服：京东、天猫、淘宝